我们必须回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。“黄金圈”理论：三个同心圆，最里面的一个是why，中间一层是how，最外面一层是what。一般人的思维习惯是从里面的圆逐渐推到外面，而创造了伟大作品的人思维习惯则恰恰相反

  互联网把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都拿掉了，让服务商和用户、让生产制造商和用户更直接的对接在一块，用户的喜好、热点能快速地利用互联网反馈。

  真正的需求创造者，把所有的时间和精力都投入到了对“人”的了解上。他们一直在努力了解我们心中的渴望，我们应该什么，讨厌什么，什么样的东西能引起我们的情感波动，什么样的东西又能激发出我们源自内心深处的好感。

  这里的迭代思维更侧重在迭代的意识，这在某种程度上预示着我们必须要及时乃至实时关注客户的真实需求，把握客户的真实需求的变化。边开枪，边瞄准，精益求精。做到快速失败(fail fast)、廉价地失败(fail cheap)，同时整个组织要有一种包容失败的文化(inclusive culture)，及时收集错误，及时改进。

  用户在网络上一般会产生交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社交关系等多个角度的大数据，这一些数据的沉淀，有助于公司进行预测和决策。

  用户越来越追求个性化：请在我的袖口上绣上我女朋友的红唇，请在我的笔记本上铭刻我喜欢的名句，请在我的T恤衫上印上泰戈尔的诗篇。

  流程设计要简化，在每个用户与他想要的服务之间要建立最短的路径、最快的时间。用户无论从哪个渠道进去，在找到他要的东西前，整个操作的过程别超过三步，越短越好。